Feedback da parte dei clienti

Ricevere un feedback è sempre un’esperienza quando e positivo sicuramente ci farà piacere Siamo contenti del nostro operato e pensiamo che bravo questo cliente che ha rilasciato un feedback positivo le cose cambiano quando i feedback sono negativi.

Come bisogna comportarsi davanti a un feedback negativo.

Iniziamo col dire che nessun utente cliente che sia ha intenzione di lasciare un feedback negativo e nella maggior parte delle volte noi siamo tentati a sottovalutare il messaggio importante che il cliente ci sta dando tramite lo stesso.

Dobbiamo iniziare a analizzare il feedback e capire le motivazioni per il quale il cliente ha lasciato una recensione o un feedback negativo.

La maggior Parte delle volte il tutto ha una ragione fondata, per cui dobbiamo cercare di analizzare nuovamente l’inserzione non solo dobbiamo analizzare la comunicazione che abbiamo avuto con il cliente e dobbiamo analizzare anche la spedizione è il tempo di trasporto.

Sicuramente riusciremo a trovare una giustificazione al feedback negativo ricevuto.

Questo è un passo molto importante una volta capito per quale motivo abbiamo ricevuto un commento negativo dobbiamo adoperarci per far sì che ciò non accada più.

Mettiamo caso che il nostro cliente ci ha lasciato un commento negativo perché non abbiamo risposto in tempo alle sue mail dobbiamo andare a rivedere i messaggi che ci siamo scambiati con lo stesso e capire i tempi con i quali abbiamo dato risposta, e nella fattispecie migliorare gli stessi.

Se il cliente non è soddisfatto del nostro in ballo e ci lascia un feedback negativo perché il prodotto è arrivato danneggiato ci dobbiamo preoccupare di andare a cambiare le nostre metodiche di imballaggio o quantomeno se la colpa non è da assoggettare direttamente a noi dobbiamo a nostra volta incaricare un corriere che abbia più cura dei trasporti.

La cosa più sbagliata che può fare un venditore che venda su Amazon su eBay o sul sito privato e quella di contestare il feedback negativo magari con una risposta che sia un’accusa nei confronti dell’acquirente.

Nel caso il venditore voglia lasciare una risposta può lasciare una motivazione su quello che è accaduto ad esempio se il cliente si lamenta perché il pacco è arrivato danneggiato non bisogna mai scrivere come risposta” non è mai successo evidentemente non avete saputo aprire la confezione” una risposta in questo modo non fa altro che peggiorare la situazione, mentre una volta appurato la vera responsabilità se nostra o del corriere si può scrivere una risposta del tipo “Gentile cliente siamo mortificati di quello che è successo ci può contattare per una risoluzione del problema”

Analizzando il feedback dei clienti ho capito degli anni qual erano le criticità che accompagnavano questo tipo di lavoro e man mano le ho corrette, Oggi infatti i miei count hanno un valore di soddisfazione del cliente del 99% .

Ricordate che un account con un valore di feedback negativo del 15 % o 20% ha molto meno possibilità di vendita rispetto ad un account che ha parametri più alti